Приложение удалили или заблокировали
Изучим уведомление, историю публикаций и предыдущую переписку. Определим, какие обстоятельства нужно уточнить и что подготовить для обращения в поддержку.
App Store и Google Play
Помощь с модерацией и разблокировкой приложений
Приложение отклонили, проверка затянулась или его удалили из App Store / Google Play? Разберем ситуацию, составим план действий и поможем подготовить ответ ревьюеру, повторную подачу или апелляцию.
Первый пакет — 5 часов за 25 000 ₽. Дальнейшая работа — по индивидуальной оценке.
Согласуем действия после знакомства с ситуацией. Решение о публикации или восстановлении и сроки рассмотрения зависят от магазина.
01 / Когда обращаться
Поможем понять причину и выбрать следующий шаг
Приложение отклонили в App Store или Google Play
Разберем отказ на модерации при первой публикации или обновлении: замечания к функциям, материалам и настройкам приложения. Подготовим план исправлений и поможем ответить ревьюеру.
Модерация приложения затянулась
Проверим текущий статус, дату подачи и переписку с магазином. Определим, нужны ли дополнительные сведения, и поможем подготовить обращение в поддержку. Ускорение проверки не гарантируем.
Заблокирован аккаунт разработчика
Отдельно разберем статус аккаунта и затронутые приложения. До начала работ определим, можем ли помочь и какие материалы понадобятся.
02 / Первый пакет
5 часов работы — 25 000 ₽
Начинаем с одного приложения и согласованной ситуации. В пределах пакета приоритетно выполняем:
- Разбор ситуации. Изучаем статус проверки, замечания магазина, доступные материалы и историю обращений.
- План действий. Описываем необходимые исправления, недостающие сведения и порядок следующих шагов.
- Подготовку ответа. Если материалов достаточно, составляем текст апелляции или ответа ревьюеру и помогаем с подачей по согласованию с вами.
По итогам передаем выводы, подготовленные материалы и отчет о затраченном времени. Если сначала нужны изменения в приложении, результатом первого этапа станет разбор и список задач для разработчиков.
25 000 ₽ — стоимость 5 часов работы, а не всего процесса до одобрения или восстановления. Если времени потребуется больше, заранее согласуем дополнительный объем и стоимость. Ожидание ответа магазина не расходует часы пакета.
03 / Подготовка
Что понадобится для разбора
- Название, ссылка или идентификатор приложения и магазин: App Store или Google Play.
- Текущий статус, дата подачи на модерацию и текст отказа или уведомления о блокировке, если он есть.
- Предыдущая переписка с поддержкой и отправленные апелляции, если они были.
- Описание последних изменений и информация о том, кто сможет внести исправления в приложение.
Для первой заявки достаточно краткого описания. Если потребуется доступ к кабинету, отдельно согласуем приглашение и необходимые права.
Хотите сначала проверить подготовку приложения? Пройдите чеклист в Telegram-боте Mobecan. Он поможет выявить пробелы по вашим ответам, но не заменяет разбор отказа или блокировки.
04 / Вопросы
Стоимость, результат и дальнейшая работа
Гарантируете ли вы прохождение модерации или разбан?
Нет. Мы отвечаем за согласованный разбор, подготовку материалов и сопровождение. Решение принимает Apple или Google. Если по имеющимся данным не видим обоснованного пути решения, прямо скажем об этом.
Апелляцию уже отклонили. Можно обратиться?
Да. Изучим предыдущие обращения и ответы платформы. Проверим, есть ли новые факты или исправления, на которых можно построить следующий шаг, и согласуем объем помощи.
Можно ли уложиться в 5 часов?
Зависит от замечаний магазина, сложности ситуации и готовности материалов. В простом случае времени может хватить на разбор и подготовку обращения. В сложном — на диагностику и план исправлений. Приоритеты согласуем до начала работы.
Что оплачивается дополнительно?
Доработка кода, полноценное тестирование, подготовка недостающих документов или графики, а также сопровождение за пределами первых 5 часов оцениваются отдельно. Продолжение работы начинаем после согласования.
Сколько времени занимает модерация или восстановление?
Срок нашей работы определим после знакомства с материалами. Ожидание решения магазина и возможные повторные обращения зависят от конкретной ситуации; фиксированную дату одобрения или восстановления не обещаем.
Приложение делала другая команда. Можно обратиться?
Да. Начнем с текущего статуса, замечаний магазина и доступной информации. Если потребуются изменения кода, подготовим задачи вашей команде или отдельно оценим доработку.
Что делать, если аккаунт тоже заблокирован?
Укажите это в заявке: блокировка аккаунта может затрагивать несколько приложений и потребовать отдельного объема работ. Оценим ситуацию по уведомлениям платформы и согласуем границы помощи.
Нужна помощь с выпуском или исправлениями?
Из практики: разбор отказа по платежам и последующее одобрение аудиоприложения.
Для готовой сборки есть сопровождение публикации в App Store и Google Play. Для изменений в коде и регулярных обновлений — поддержка мобильных приложений.
Обсудим ситуацию с приложением
Укажите магазин, ссылку или название приложения и текущий статус: на проверке, отклонено, удалено или заблокировано. Добавьте дату подачи или ответа магазина, текст замечаний и то, что уже пробовали. Пароли и ключи доступа не нужны. Первый пакет — 5 часов за 25 000 ₽; состав работ согласуем до старта.