Приложение удалили или заблокировали
Изучим уведомление, историю публикаций и предыдущую переписку. Определим, какие обстоятельства нужно уточнить и что подготовить для обращения в поддержку.
App Store и Google Play
Помощь с разблокировкой приложения
Приложение заблокировали, удалили из магазина или отклонили обновление? Разберем ответ платформы, составим план исправлений и поможем подготовить обоснованную апелляцию или повторную подачу.
Первый пакет — 5 часов за 25 000 ₽. Дальнейшая работа — по индивидуальной оценке.
Согласуем действия после знакомства с ситуацией. Решение о восстановлении и сроки рассмотрения зависят от магазина.
01 / Когда обращаться
Поможем понять причину и выбрать следующий шаг
Не проходит обновление или повторная подача
Разберем замечания к функциям, материалам или настройкам приложения. Поможем сформулировать ответ ревьюеру и задачи для вашей команды.
Апелляцию уже отклонили
Посмотрим, что отправляли и как ответила платформа. Проверим, появились ли новые факты или исправления, на которых можно строить дальнейшее обращение.
Ограничен аккаунт разработчика
Отдельно разберем статус аккаунта и затронутые приложения. До начала работ определим, можем ли помочь и какие материалы понадобятся.
02 / Первый пакет
5 часов работы — 25 000 ₽
Начинаем с одного приложения и согласованной ситуации. В пределах пакета приоритетно выполняем:
- Разбор причины. Изучаем письмо магазина, доступные материалы и историю обращений.
- План действий. Описываем необходимые исправления, недостающие сведения и порядок следующих шагов.
- Подготовку ответа. Если материалов достаточно, составляем текст апелляции или ответа ревьюеру и помогаем с подачей по согласованию с вами.
По итогам передаем выводы, подготовленные материалы и отчет о затраченном времени. Если сначала нужны изменения в приложении, результатом первого этапа станет разбор и список задач для разработчиков.
25 000 ₽ — стоимость 5 часов работы, а не всего процесса до восстановления. Если времени потребуется больше, заранее согласуем дополнительный объем и стоимость. Ожидание ответа магазина не расходует часы пакета.
03 / Подготовка
Что понадобится для разбора
- Название, ссылка или идентификатор приложения и магазин: App Store или Google Play.
- Текст уведомления о блокировке или отказе и дата его получения.
- Предыдущая переписка с поддержкой и отправленные апелляции, если они были.
- Описание последних изменений и информация о том, кто сможет внести исправления в приложение.
Для первой заявки достаточно краткого описания. Если потребуется доступ к кабинету, отдельно согласуем приглашение и необходимые права.
04 / Вопросы
Стоимость, результат и дальнейшая работа
Гарантируете ли вы разбан приложения?
Нет. Мы отвечаем за согласованный разбор, подготовку материалов и сопровождение. Решение принимает Apple или Google. Если по имеющимся данным не видим обоснованного пути восстановления, прямо скажем об этом.
Можно ли уложиться в 5 часов?
Зависит от причины блокировки и готовности материалов. В простом случае времени может хватить на разбор и подготовку обращения. В сложном — на диагностику и план исправлений. Приоритеты согласуем до начала работы.
Что оплачивается дополнительно?
Доработка кода, полноценное тестирование, подготовка недостающих документов или графики, а также сопровождение за пределами первых 5 часов оцениваются отдельно. Продолжение работы начинаем после согласования.
Сколько времени занимает восстановление?
Срок нашей работы определим после знакомства с материалами. Ожидание решения магазина и возможные повторные обращения зависят от конкретной ситуации; фиксированную дату восстановления не обещаем.
Приложение делала другая команда. Можно обратиться?
Да. Начнем с уведомления магазина и доступной информации. Если потребуются изменения кода, подготовим задачи вашей команде или отдельно оценим доработку.
Что делать, если аккаунт тоже заблокирован?
Укажите это в заявке: блокировка аккаунта может затрагивать несколько приложений и потребовать отдельного объема работ. Оценим ситуацию по уведомлениям платформы и согласуем границы помощи.
Нужна помощь с выпуском или исправлениями?
Для готовой сборки есть сопровождение публикации в App Store и Google Play. Для изменений в коде и регулярных обновлений — поддержка мобильных приложений.
Обсудим блокировку приложения
Укажите магазин, ссылку или название приложения и дату блокировки. В комментарий скопируйте причину из письма магазина и кратко опишите, что уже пробовали. Пароли и ключи доступа не нужны. Первый пакет — 5 часов за 25 000 ₽; состав работ согласуем до старта.